簡單的說就是酒店、景區、影院、銀行、車站、機場、營業廳等場所，提供給顧客或乘客用的，讓顧客或乘客自己操作，不需要讓營業員或服務員協助就可以完成購票取票、辦卡取卡等手續的自助服務設備。

自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統設計理念，可以緩解傳統營業廳人流量過大的問題，彌補原來營業時間上的不足，避免顧客在營業廳辦理業務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。營業廳自助服務終端是對營業廳服務的延伸與補充；

在金融行業用戶可以進行賬戶查詢、自助轉賬、對賬單打印、補登、自助掛失業務辦理；

在通信行業用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停(復)機、話費賬單查詢打印、繳費、發票打印、來電顯示、GPRS等基本業務的開停辦理；

還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發，還可以通過配套設備實現商品購買等其它增值服務；在酒店行業，顧客可以網上訂房再到自助開房終端上進行選房訂房，只需識別身份證，選房訂房，即可拿到房卡。流程更快捷，更貼心。避免多余的尷尬，同時也為酒店提高入住率和節省成本。在旅游景區行業，游客可以自助購票買票，告別景區人多擁擠，告別排隊等候。

該設備具備節省人員開支、降低營業成本、24小時連續工作、無差錯運行等優點，可放置于酒店、景區、影院、地鐵、營業廳等公共場所。